¿Cuántas creaciones gratuitas recibo?
Tu primera generación en cada uno de los tres modos es gratis: un paquete de stickers, una generación de memes y una generación de caricaturas. Los stickers ya preparados son siempre gratuitos. Cada nueva generación terminada también incluye una repetición con la misma configuración.
¿Cómo funcionan los paquetes de creación?
Después de la generación gratis en un modo, puedes comprar un paquete de 5, 15 o 40 créditos de creación con un pago único. Una nueva generación utiliza un crédito. Los créditos se pueden usar en los tres modos; no son suscripciones. El precio para tu región aparece en la pantalla de compra del App Store antes de confirmar.
¿Dónde están mis creaciones y mis perfiles?
Se guardan en tu dispositivo en Mis creaciones y Personas. Desinstalar la app elimina la biblioteca local y los perfiles. Si una generación en la nube termina mientras no estás en la app, vuelve a abrirla para descargar el resultado; los archivos temporales en la nube se eliminan después de la entrega o su limpieza se programa para después de 7 días desde que termina la generación.
La compra se ha completado, pero faltan créditos
Vuelve a abrir StickerMe con una conexión a Internet y espera un momento para que se sincronice la compra. Si el saldo sigue sin aparecer, contacta con nosotros e indica la fecha de la compra Apple y el nombre del producto. No envíes datos de la tarjeta de pago ni fotos privadas. Los créditos consumibles están vinculados a la cuenta anónima de la app y es posible que no se puedan recuperar si esa cuenta se pierde.
Reembolsos y facturación
Apple gestiona los pagos y las solicitudes de reembolso. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com. Un paquete de créditos reembolsado puede descontarse de tu saldo.
Si obtienes un reembolso de un pack después de usar sus créditos, los créditos utilizados se deducen de las futuras compras de créditos. StickerMe muestra este ajuste antes de que compres otro pack.
Contacta con nosotros
Para ayuda técnica, preguntas sobre compras o solicitudes de privacidad, escribe a Yuliia Otmakhova en julia.artvision@gmail.com. Incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de la app si resulta útil. No necesitamos tu foto para investigar la mayoría de los problemas.
Soporte por correo electrónico