עזרה ותמיכה

כמה יצירות בחינם אקבל?

היצירה הראשונה בכל אחד משלושת המצבים היא בחינם: חבילת מדבקות אחת, יצירת מם אחת ויצירת קריקטורה אחת. מדבקות מוכנות הן תמיד בחינם. כל יצירה חדשה שהושלמה כוללת גם חזרה אחת עם אותן הגדרות.

איך פועלות חבילות היצירה?

אחרי היצירה החינמית במצב מסוים, אפשר לקנות ברכישה חד-פעמית חבילה של 5, 15 או 40 קרדיטים ליצירה. כל יצירה חדשה צורכת קרדיט אחד. הקרדיטים פועלים בכל שלושת המצבים; אלה אינם מנויים. המחיר באזורכם מוצג בחלונית הרכישה של App Store לפני האישור.

איפה היצירות והפרופילים שלי?

הם נשמרים במכשיר שלכם תחת היצירות שלי ואנשים. הסרת האפליקציה מסירה את הספרייה המקומית ואת הפרופילים. אם יצירה בענן מסתיימת בזמן שאינכם באפליקציה, פתחו אותה מחדש כדי להוריד את התוצאה; מדיה זמנית בענן נמחקת אחרי המסירה או מתוזמנת לניקוי אחרי 7 ימים ממועד השלמת היצירה.

הרכישה הצליחה, אבל הקרדיטים חסרים

פתחו מחדש את StickerMe עם חיבור לאינטרנט והמתינו מעט לסנכרון הרכישה. אם היתרה עדיין אינה מופיעה, צרו קשר וציינו את תאריך הרכישה ב-Apple ואת שם המוצר. נא לא לשלוח פרטי כרטיס תשלום או תמונות פרטיות. קרדיטים מתכלים מקושרים לחשבון האנונימי של האפליקציה, וייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר אותם אם החשבון אבד.

החזרים וחיוב

Apple מעבדת תשלומים ובקשות להחזר כספי. כדי לבקש החזר, בקרו ב-reportaproblem.apple.com. חבילת קרדיטים שזוכתה עשויה להיות מוסרת מהיתרה שלכם.

אם מתקבל החזר כספי על חבילה לאחר השימוש בקרדיטים שלה, הקרדיטים שנוצלו מנוכים מרכישות קרדיטים עתידיות. StickerMe מציג את ההתאמה הזו לפני רכישת חבילה נוספת.

צרו קשר

לעזרה טכנית, לשאלות על רכישות או לבקשת פרטיות, שלחו אימייל ל-Yuliia Otmakhova בכתובת julia.artvision@gmail.com. ציינו את דגם המכשיר ואת גרסת האפליקציה אם זה מועיל. איננו זקוקים לתמונה שלכם כדי לבדוק את רוב הבעיות.