Combien de créations gratuites puis-je réaliser ?
Votre première génération dans chacun des trois modes est gratuite : un pack de stickers, une génération de mèmes et une génération de caricatures. Les stickers prêts à l'emploi sont toujours gratuits. Chaque nouvelle génération terminée comprend également une répétition avec la même configuration.
Comment fonctionnent les packs de création ?
Après la génération gratuite dans un mode, vous pouvez acheter un pack de 5, 15 ou 40 crédits de création en paiement unique. Une nouvelle génération utilise un crédit. Les crédits sont utilisables dans les trois modes ; il ne s'agit pas d'abonnements. Le prix pour votre région apparaît dans la fiche d'achat de l'App Store avant votre confirmation.
Où se trouvent mes créations et mes profils ?
Ils sont enregistrés sur votre appareil dans Mes créations et Personnes. Désinstaller l'application supprime la bibliothèque locale et les profils. Si une génération dans le cloud se termine pendant votre absence, rouvrez l'application pour la télécharger ; les médias temporaires dans le cloud sont supprimés après leur livraison ou leur nettoyage est programmé après 7 jours à compter de la fin de la génération.
L'achat a réussi, mais les crédits manquent
Rouvrez StickerMe avec une connexion Internet et laissez un moment à l'achat pour se synchroniser. Si le solde n'apparaît toujours pas, contactez-nous en précisant la date de l'achat Apple et le nom du produit. N'envoyez pas de coordonnées de carte de paiement ni de photos privées. Les crédits consommables sont liés au compte anonyme de l'application et peuvent ne pas être récupérables si ce compte est perdu.
Remboursements et facturation
Apple traite les paiements et les demandes de remboursement. Pour demander un remboursement, consultez reportaproblem.apple.com. Un pack de crédits remboursé peut être déduit de votre solde.
Si vous obtenez le remboursement d’un pack après avoir utilisé ses crédits, les crédits utilisés sont déduits de vos futurs achats de crédits. StickerMe affiche cet ajustement avant l’achat d’un autre pack.
Nous contacter
Pour une aide technique, une question concernant un achat ou une demande relative à la confidentialité, écrivez à Yuliia Otmakhova à l'adresse julia.artvision@gmail.com. Précisez le modèle de votre appareil et la version de l'application si cela peut être utile. Votre photo n'est pas nécessaire pour examiner la plupart des problèmes.
Envoyer un e-mail à l'assistance