المساعدة والدعم

كم عملًا مجانيًا يمكنني إنشاؤه؟

عملية الإنشاء الأولى في كل وضع من الأوضاع الثلاثة مجانية: حزمة ملصقات واحدة، وعملية إنشاء ميم واحدة، وعملية إنشاء كاريكاتير واحدة. الملصقات الجاهزة مجانية دائمًا. تشمل كل عملية إنشاء جديدة مكتملة أيضًا إعادة واحدة باستخدام الإعداد نفسه.

كيف تعمل حزم الإنشاء؟

بعد عملية الإنشاء المجانية في أحد الأوضاع، يمكنك شراء حزمة تضم 5 أو 15 أو 40 رصيدًا للإنشاء عبر شراء لمرة واحدة. تستهلك كل عملية إنشاء جديدة رصيدًا واحدًا. يمكن استخدام الأرصدة في الأوضاع الثلاثة؛ وهذه الحزم ليست اشتراكات. يظهر سعر منطقتك في نافذة الشراء في App Store قبل التأكيد.

أين أعمالي وملفات الأشخاص؟

تُحفظ على جهازك ضمن «إبداعاتي» و«الأشخاص». يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف المكتبة المحلية وملفات الأشخاص. إذا اكتملت عملية إنشاء سحابية أثناء غيابك، فأعد فتح التطبيق لتنزيلها؛ تُحذف الوسائط السحابية المؤقتة بعد التسليم أو تُجدول لتنظيفها بعد 7 أيام من اكتمال الإنشاء.

نجحت عملية الشراء، لكن الأرصدة غير موجودة

أعد فتح StickerMe مع اتصال بالإنترنت، وانتظر قليلًا حتى تتزامن عملية الشراء. إذا لم يظهر الرصيد بعد ذلك، فتواصل معنا مع ذكر تاريخ الشراء لدى Apple واسم المنتج. يرجى عدم إرسال بيانات بطاقة الدفع أو صور خاصة. ترتبط الأرصدة القابلة للاستهلاك بالحساب المجهول للتطبيق، وقد يتعذر استعادتها إذا فُقد ذلك الحساب.

الاسترداد والفوترة

تعالج Apple المدفوعات وطلبات استرداد الأموال. لطلب استرداد، تفضل بزيارة reportaproblem.apple.com. قد تُحذف حزمة الأرصدة التي استُرد ثمنها من رصيدك.

إذا استرددت قيمة حزمة بعد استخدام أرصدتها، تُخصم الأرصدة المستخدمة من مشتريات الأرصدة المستقبلية. يعرض StickerMe هذا التعديل قبل أن تشتري حزمة أخرى.

تواصل معنا

للحصول على مساعدة تقنية، أو طرح أسئلة عن الشراء، أو تقديم طلب يتعلق بالخصوصية، راسل Yuliia Otmakhova على julia.artvision@gmail.com. أرفق طراز جهازك وإصدار التطبيق إذا كان ذلك مفيدًا. لا نحتاج إلى صورتك للتحقيق في معظم المشكلات.